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喜报!泸州东南公司合江收费站荣获第五届中国高速公路优质服务窗口

发布时间:2022-11-24 来源: 浏览次数:12

近日,魅力高速网发布第五届中国高速公路美丽服务窗口名单,合江收费站榜上有名,荣获中国高速公路“优质服务窗口”荣誉称号。

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合江收费站以“六型山高”系统工程建设为统领,秉承泸州东南公司“巴适泸渝”企业文化理念,以“和睦同心 合创未来”为品牌文化。组织开展员工礼仪形象培训,扎实推进服务文化建设,大力提高服务水平,以理念文化为导向,遵循“服务人民”“奉献社会”的行业宗旨。打造文明服务团队,树立文明服务使者形象,塑造高素质队伍,持续推进收费服务优质高效,提升文明窗口形象。

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在典型示范引领机制上,合江收费站实行“树典型、敬典型、学典型、做典型”的示范引领机制,以创建 “最美公路人”、“最优服务窗口”、“微笑明星”等评选活动为契机,坚持用身边事感染身边人,大力宣传表彰先进典型。由礼仪标兵吴丹组织学习收费礼仪,形成了一支以骨干为核心的高素质团队,以“教育+培训+综合服务”为纽带,以“出精英 创特色 塑品牌”为创建目标,助力收费站内外形象综合质量稳步提升。以“简洁 高效 亲切 自然”的窗口服务规范标准,扎实开展岗位练兵活动和业务技能比赛,在业务操作上坚决做到“快、准、稳”,保证道口通畅。

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新收费模式下,合江收费站坚持每季开展文明服务规范操作训练,并结合车辆通行现状,强化收费站入口超限率、车型判别准确率、车牌输入准确率等操作技能培训,不断调整完善收费现场管理要求,将通行顺畅纳入服务质量综合评价指标,实现窗口服务的便捷高效。工作中以“畅”为本,不断夯实服务基石,牢牢把握现场服务水平提升这一主线,文明服务工作重心向站容站貌、车道保畅、外场秩序和情满旅途服务并重转变。

合江收费站始终贯彻公司“一年强基础,两年创品牌,三年树标杆”的总体发展规划,全力以赴为公众提供高品质出行服务,创享美好之路,树立山东高速在西南地区的品牌形象,助力当地经济社会高质量发展。

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